ハンドメイド作家が成功するためには、顧客とのコミュニケーションが非常に重要。
しかし、些細なミスや誤解が、顧客との信頼関係を損なう原因になることも。
この記事では、ハンドメイド作家が避けるべきNG行動について
具体的な例を５つ挙げていきます。
1. 不適切な対応
例：問い合わせに「今日中にお返事しますね！」
→お返事忘れ、遅れ 「え……忘れられてる……」
例：ご要望に「今までにやったことないんですよね」
→あいまいな回答 「で？できるの？できないの？」
不適切な対応で、顧客は不快な思いをしたり、信頼を失う可能性があります。
迅速かつ丁寧に対応することで、顧客に安心感を与えることが大切です。
2. 商品情報や仕様の説明が不十分
お客様の欲しい情報、ちゃんと記入できていますか？？
例：サイズや材料の情報が明記されていない
カラーの違いが十分に伝わっていない、など
商品の情報が不十分だと、
顧客は商品に対して不安を感じたり、購入を躊躇する可能性があります。
詳細な商品情報を提供することで、
顧客に購入の納得感を持ってもらえるようにしましょう。
数値の表記だけでなく、
500mlペットボトルやA4ファイルが入るなど具体物で説明したり
手などを添えて写真を見るだけでサイズ感が伝わるなど
イメージがしやすい商品ページを目指しましょう！
3. 配送や納期に関する情報が不明確
例：発送日が遅れた場合に事前に連絡がない
配送方法や送料についての説明がない、など
遅れる可能性が出てきた時点でお伝えするのが筋やろ
配送や納期に関する情報が不明確だと、
顧客は商品の到着に不安を感じたり、
期待した日に届かないことで不満を抱くかもしれません。
配送に関する情報を明確にして、顧客に安心感を与え、
万が一遅れる場合は誠実に謝罪、代替案を提案することが大切です。
4. マナーのない対応
例：無礼な言葉遣いや態度
顧客の要望に対して無理解な対応、など
マナーのない対応は、顧客の不快感や不満を招く可能性があります。
礼儀正しく、丁寧な対応を心掛けることで、顧客に好印象を与えることが重要です。
5. ネガティブなレビューへの対応が不適切
例：ネガティブなレビューに対して感情的な反応を示す
公の場で批判的な発言をする、など
一時期、めちゃくちゃいました。流行ってたのかしら……
ネガティブなレビューは誰にでもあるものであり、適切な対応が求められます。
感情的な反応を示さず、公平かつ真摯に解決しようとする姿勢が大切です。
まとめ：
これらのNG行動は、ハンドメイド作家としての
信頼性やブランドイメージに悪影響を及ぼす可能性があります。
顧客とのコミュニケーションを大切にし、
誠実で丁寧な対応を心掛けることで、より良い顧客関係を築き上げていきましょう。